1. Thương mại điện tử 2025 – Năm của dữ liệu & trải nghiệm khách hàng

Ngành thương mại điện tử đã tăng trưởng liên tục trong 10 năm qua và dự kiến đạt mốc hàng nghìn tỷ USD vào năm 2025. Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên mua sắm thuận tiện, nhanh chóng, cá nhân hóa và đáng tin cậy, buộc doanh nghiệp phải thay đổi tư duy, công nghệ và chiến lược vận hành. Xu hướng thương mại điện tử 2025 là gì và điều gì giúp doanh nghiệp có thể thích nghi với những xu hướng này?

Tại Việt Nam, thương mại điện tử tiếp tục tăng trưởng hai chữ số nhờ tỷ lệ dùng smartphone cao, thanh toán số phát triển và thói quen xem livestream mua hàng. Vì vậy, việc nắm bắt xu hướng thương mại điện tử 2025 là lợi thế cạnh tranh quan trọng cho doanh nghiệp, marketer và người tìm việc trong ngành.

2. AI trở thành “trái tim” của thương mại điện tử

AI không còn là lựa chọn, mà là tiêu chuẩn, xu hướng mới của ngành, việc áp dụng AI vào thương mại điện tử đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Khi AI phát triển nó giúp cá nhân và doanh nghiệp giảm bớt được rất nhiều công sức trong tất cả giai đoạn của quá trình sản xuất kinh doanh.

Ứng dụng tiêu biểu:

• Gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm

• Chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7

• Dự báo nhu cầu, giảm tồn kho

• Tự động hóa chăm sóc khách hàng & email marketing

• Phát hiện gian lận thanh toán

AI giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Năm 2025, những thương hiệu không ứng dụng AI sẽ khó theo kịp thị trường.

3. Cá nhân hóa — yếu tố quyết định chuyển đổi

Người mua hiện không muốn xem “quảng cáo đại trà”, họ muốn nội dung phù hợp với mình.

Ví dụ:

• Đề xuất size đúng theo số đo

• Gợi ý sản phẩm dựa trên phong cách, hành vi

• Ưu đãi riêng cho nhóm khách hàng trung thành

• Trang chủ website được tùy chỉnh theo từng người

Doanh nghiệp sở hữu dữ liệu khách hàng sạch, phân loại rõ ràng sẽ dẫn đầu trong năm 2025.

4. Social Commerce & Livestream tiếp tục bùng nổ

TikTok Shop, Facebook Shop và Instagram Shopping đang thay đổi hành vi người dùng, đặc biệt là Tiktok khách hàng có xu hướng mua hàng trên live stream nhiều hơn trước đây, một đến hai năm trở lại đây những phiên "Mega live stream" của các TikToker nổi tiếng có thể thu về doanh thu khủng lên tới vài chục tỷ đồng thậm chí cả trăm tỷ đồng. điều mà rất hiếm thấy trước đây.

Khách hàng có thể:

• Xem nội dung

• Được review thật

• Click mua ngay trong 1 chạm

Livestream bán hàng tạo cảm giác tin cậy,thân thiện với người tiêu dùng, tương tác cao và thúc đẩy FOMO — yếu tố quyết định doanh thu. Đây sẽ là kênh tăng trưởng chính của SMEs và cá nhân kinh doanh.

5. Omnichannel – kết nối online và offline

Người tiêu dùng không còn phân biệt mua sắm online hay tại cửa hàng, khi cần họ có thể mua sắm ở bất cứ đâu một cách nhanh chóng và thuận tiện. Họ muốn trải nghiệm liền mạch:

• Xem hàng online, nhận tại cửa hàng

• Đổi trả offline, thanh toán online

• Tìm cửa hàng gần nhất từ website

• Đồng bộ tồn kho real-time

Năm 2025, doanh nghiệp không có chiến lược omnichannel sẽ khó giữ chân khách hàng lâu dài.

6. Logistics thông minh & giao hàng nhanh

Giao hàng nhanh không còn là lợi thế — mà là kỳ vọng.

Xu hướng logistics 2025:

• Kho bãi tự động hóa

• Hệ thống dự báo tồn kho bằng AI

• Last-mile delivery tối ưu lộ trình

• Theo dõi đơn hàng theo thời gian thực

Người mua sẵn sàng trả thêm để nhận hàng trong ngày, đặc biệt tại đô thị lớn.

7. Bảo mật dữ liệu & quyền riêng tư

Thương mại điện tử phát triển kéo theo tăng trưởng gian lận, lộ thông tin, phishing và tấn công mạng. Vì vậy:

• Website phải có chứng chỉ SSL

• Thanh toán an toàn 2 lớp

• Chính sách bảo mật minh bạch

• Lưu trữ & xử lý dữ liệu tuân thủ pháp lý

Thương hiệu xây dựng niềm tin tốt sẽ có lợi thế cạnh tranh bền vững.

8. Nội dung sáng tạo, review thật và UGC lên ngôi

Khách hàng tin khách hàng — không tin quảng cáo. Ngày này những video review sản phẩm từ người dùng hay những đánh giá từ khách hàng khác là những thứ khách hàng quan tâm nhiều nhất khi tiến hàng mua hàng, việc quảng cáo đẩy thông tin như truyền thống không còn được ưa chuộng. Tình trạng này xảy ra có thể do quảng cáo tràn lan gây quá tải thông tin cho người dùng, cũng có thể ro nhiều quảng cáo không đúng sự thật gây mất niềm tin của khách hàng vào quảng cáo.

Các loại nội dung hiệu quả nhất 2025:

• Video review chân thực

• Before/after

• Feedback thật từ người dùng

• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm

• Storytelling về thương hiệu

Doanh nghiệp cần khuyến khích UGC thông qua ưu đãi, loyalty, mini game…

9. Doanh nghiệp và nhân sự cần làm gì để bắt kịp xu hướng?

• Xây dựng chiến lược dữ liệu

• Đầu tư AI & tự động hóa

• Tối ưu SEO & chuyển đổi website

• Đào tạo kỹ năng digital cho đội ngũ

• Tập trung vào trải nghiệm khách hàng

Thương mại điện tử 2025 không còn là cuộc chiến giá — mà là cuộc chiến trải nghiệm.

Kết luận

Xu hướng thương mại điện tử 2025 cho thấy ngành đang chuyển dịch mạnh sang cá nhân hóa, AI, social commerce và omnichannel. Doanh nghiệp, marketer, sinh viên và ứng viên ngành TMĐT nên nhanh chóng cập nhật, học hỏi và xây dựng tư duy dữ liệu để không bị bỏ lại phía sau.

Mọi thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ:
📌Ngành Thương mại điện tử - Trường ĐH Thuỷ Lợi
📌Địa chỉ: 175 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội
📌Website: Tại đây
📌Facebook: Tại đây
📌Tiktok: Tại đây